Chỉ cách bệnh viện 5 phút đi xe nhưng cụ bà gặp nạn phải nằm chờ xe cứu thương gần 3 tiếng đồng hồ

Sự việc trên xảy ra vào chiều ngày 09/05 vừa qua tại khu vực nội đô Kensington, thành phố Liverpool, vùng North West England, Anh với nạn nhân là cụ bà Doris Harrison, 79 tuổi.

Theo đó, cụ Harrison đã quyết định đỗ xe vào một vị trí trống trên đường Julibee trước khi ghé tới nhà cô con gái của mình. Nhưng thật không may, do tuổi cao sức yếu nên cụ bỗng trượt chân và ngã mạnh xuống vỉa hè bên dưới khiến xương chậu cùng xương bàn tay phải bị rạn nứt nặng nề.

Sau khi nhận tin dữ, con gái cụ Harrison là bà Julie, 57 tuổi liền tức tốc chạy tới hiện trường để chăm sóc cho mẹ già.

Mặ dù bà Julie đã nhiều lần liên hệ tới đường dây khẩn cấp nhằm gọi xe cứu thương nhưng chỉ nhận lại được các hướng dẫn chăm sóc và sơ cứu đơn giản cho nạn nhân. Thậm chí, họ còn thông báo hệ thống đang quá tải rồi yêu cầu người nhà hãy vui lòng đợi thêm vài phút nữa.

"Tôi gọi 999 ngay lập tức, song họ trả lời rằng dịch vụ cấp cứu trong khu vực hiện đang quá tải nên sẽ cố gắng điều xe cứu thương tới sớm nhất có thể. Nhưng phải gần 3 tiếng sau thì mẹ tôi mới được đưa vào bệnh viện.

Bà cụ cứ lúc tỉnh lúc mê vì quá đau đớn. Mẹ tôi còn bị bệnh phổi, vậy mà phận con gái đành phải để bà nằm trên nền vỉa hè lạnh lẽo mà chẳng thể làm gì", bà Julie nói.

Nơi cụ Harrison bị ngã chỉ cách bệnh viện gần nhất chưa đầy 5 phút đi xe, song nhân viên trực tổng đài lại khuyến cáo là đừng nhấc nạn nhân dậy ngay nên bà Julie mới không tự đưa mẹ vào viện.

Thậm chí, bà còn chẳng dám nghiêng người mẹ để lót một tấm chăn bên dưới cho cụ bớt lạnh giá vì lo sợ sẽ làm các vết thương trở nặng hơn rất nhiều.

"Khi xe cứu thương tới nơi thì tay mẹ tôi đã chuyển sang màu tím đen. Thật kinh khủng", bà Julie nhấn mạnh.

Cuối cùng, sau ba tiếng nằm đợi ngoài đường, cụ Harrison mới được đưa vào Bệnh viện Đại học Hoàng gia Liverpool để điều trị. Đây chính là sơ sở y tế lớn nhất gần khu vực cụ bà gặp nạn, cách đó đúng 1,2km – tương đương 4 phút chạy xe hơi.

Giải thích cho sự chậm trễ đáng ngạc nhiên này, đại diện dịch vụ cung cấp xe cứu thương North West Ambulance chia sẻ: "Chúng tôi nhận được cuộc gọi yêu cầu trợ giúp đầu tiên vào 3 giờ 33 phút chiều ngày 09/05 và một xe cứu thương đã có mặt tại hiện trường vào lúc 6 giờ 16 phút.

Điều đó hoàn toàn không phù hợp với những tiêu chuẩn phục vụ mà chúng tôi hướng tới. Bởi vậy, chúng tôi rất xin lỗi vì những bất tiện đã gây ra cho bệnh nhân cùng phía gia đình".

Nhưng họ cũng khuyên bà Julie nên chú ý dịch vụ cứu thương sẽ luôn đặt ưu tiên hàng đầu cho các trường hợp khẩn cấp, khi mà tính mạng của người bệnh có nguy cơ bị đe dọa nghiêm trọng.

Vì vậy, các trường hợp được tổng đài 999 đánh giá là ít khẩn cấp hơn sẽ được xử lý sau và bệnh nhân có thể sẽ phải chờ đợi trong thời gian khá dài.